Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 23/06/2026

RãXe.vn bảo vệ người mua qua hệ thống ký quỹ và quy trình khiếu nại minh bạch. Bạn có thể yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền khi hàng không đúng mô tả hoặc có lỗi từ người bán.

1. Điều kiện đổi/trả

• Hàng sai mô tả, sai model, sai tình trạng so với tin đăng.
• Hàng bị lỗi, hỏng do người bán (không phải do vận chuyển sau khi giao).
• Thiếu phụ tùng, sai số lượng so với đơn hàng.
• Yêu cầu được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

2. Trường hợp không áp dụng

• Phụ tùng đã lắp đặt, sử dụng hoặc tháo rời không còn nguyên trạng ban đầu.
• Hàng đúng mô tả, người mua đổi ý hoặc đặt nhầm.
• Hư hỏng do lắp sai, sử dụng sai cách sau khi nhận hàng.
• Quá thời hạn 48 giờ kể từ khi giao hàng thành công.

3. Quy trình khiếu nại

1. Vào Đơn hàng → chọn đơn cần khiếu nại → Yêu cầu đổi/trả.
2. Mô tả vấn đề và đính kèm ảnh/video minh chứng.
3. Shop phản hồi trong 48 giờ. RãXe.vn hỗ trợ nếu hai bên không thống nhất.
4. Sau khi xác nhận, tiền hoàn được chuyển về ví hoặc tài khoản ngân hàng của bạn.

Đã có tài khoản? Quản lý yêu cầu đổi/trả tại mục Đổi/Trả hàng.

4. Hoàn tiền

Số tiền hoàn tùy mức độ sai lệch và thỏa thuận giữa người mua và người bán. Tiền giao dịch được giữ trong hệ thống ký quỹ — người bán chưa nhận tiền cho đến khi đơn hoàn tất hoặc hết thời gian khiếu nại. Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được duyệt.

5. Phí vận chuyển khi đổi/trả

Nếu lỗi từ người bán: shop chịu phí ship trả hàng. Nếu do người mua (đổi ý, đặt nhầm): người mua chịu phí vận chuyển. Chi tiết được thỏa thuận trong quá trình xử lý khiếu nại.

Cần hỗ trợ? Xem Trung tâm trợ giúp hoặc email hotro@raxe.vn.